Badania ankietowe
Badania Tajemniczego Pacjenta
Analiza reklamacji
Wybrane rozwiązania na podstawie opinii Pacjentów
Elastyczne formy płatności
Wprowadziliśmy możliwość płatności online bezpośrednio poprzez Portal Pacjenta na podstawie opinii Pacjentów, którzy zwracali uwagę na nieelastyczne formy płatności za usługi dodatkowe.
Dostęp do Portalu Pacjenta bez abonamentu
Pacjenci nie posiadający abonamentu mogą już korzystać z aplikacji Portal Pacjenta. Wcześniej otrzymywaliśmy od nich opinie, że aplikacja jest wygodna i powinna być dostępna dla każdego Pacjenta.
Rozwój sieci placówek współpracujących
W odpowiedzi na zgłoszone zapotrzebowanie Pacjentów i Klientów rozszerzamy grupę placówek współpracujących. W pierwszej połowie 2022 nawiązaliśmy współpracę z 118 nowymi podmiotami leczniczymi. Z aktualną listą placówek współpracujących można zapoznać się na stronie luxmed.pl/placowki (należy zaznaczyć filtr "Placówka współpracująca").
Obsługa zwrotu kosztów
Jednym ze zgłaszanych tematów do poprawy był czas obsługi zwrotu kosztów. Zmieniając procesy i wdrażając systemowe rozwiązania udało nam się skrócić ten czas do około 2 tygodni.
Koordynacja procesu umawiania wizyt
Wdrażamy i doskonalimy koordynację usług na poziomie umawiania wizyt – przed rezerwacją usługi zadajemy pytania dotyczące potrzeb zdrowotnych, aby Pacjenci realizowali właściwą usługę. Dzięki temu, proces leczenia jest sprawniejszy i Pacjent ma możliwość szybciej wrócić do zdrowia.
Poprawa dostępności usług
Aby zapewnić lepszą dostępność do bardzo poszukiwanych usług, poza ciągłym powiększaniem kadry medycznej i sieci placówek, współpracujemy z naszymi podwykonawcami, dzięki czemu udostępniamy Pacjentom dodatkowe terminy wizyt. Dzięki temu ułatwiamy proces leczenia w specjalizacjach najbardziej poszukiwanych przez Pacjentów.
Rodzic Pacjenta, 17.02.2025
"Pan doktor ma świetne podejście do dziecka! Syn do tej pory nie zorientował się, że miał podawane znieczulenie :) Pan doktor wszystko cierpliwie wyjaśnił, a usunięcie ząbków odbyło się w przyjaznej dziecku atmosferze."
Pacjentka, 17.02.2025
"Pacjentka: Bardzo miła Pani pielęgniarka. Zabieg bezbolesny. Wszystko świetnie wytłumaczone. Najlepsze pobranie krwi na jakim byłam."
Pacjent, 22.01.2025
"Personel w szpitalu merytorycznie przygotowany, podejście do pacjenta na bardzo wysokim poziomie, bardzo dobra komunikacja personel-pacjent, personel życzliwy i pomocny w każdej sytuacji. Posiłki na oddziale zróżnicowane w asortymencie, lekkostrawne smaczne, starannie przygotowane. Standard na najwyższym europejskim poziomie. Miło wrócić do takiego szpitala!"
Pacjentka, 28.01.2025
"Rezerwacja i późniejsze przypomnienie zawsze sprawia, że jestem spokojniejsza o swoje zdrowie. Nie lubię chorować, a jeśli mi się coś przydarzy, chcę jak najszybciej wyzdrowieć. LUXMED spełnia moje oczekiwania."
Pacjent, 28.01.2025
"Gdyby każdy szpital był taki jak ten świat w chorobie onkologicznej byłby piękniejszy. Dziękuję za wspaniałą opiekę."
Pacjent, 30.01.2025
"Byłem pierwszy raz i profesjonalna opieka pomogła mi przejść bezstresowo przez badanie. Polecenia jasne, wszystkie wątpliwości wyjaśnione na miejscu. Dzięki."
Pacjentka, 30.01.2025
"Wszystko bardzo sprawnie, panie w rezonansie przesympatyczne. Wszystko na spokojnie wytłumaczyły. Mimo mojej klaustrofobii czułam się spokojna. Bardzo polecam."
Zamieszczone komentarze to wybrane opinie przekazane przez Pacjentów w ramach udostępnianych do wypełnienia ankiet po skorzystaniu z usług medycznych zrealizowanych przez Grupę LUX MED.
